Rendez la situation visible
Allumez les feux de détresse, enfilez le gilet avant de sortir si possible et placez-vous loin de la circulation. N’essayez pas de réparer sur une voie exposée.
Mobilité · Automobile
Voiture en panne : qui appeler et dans quel ordre ?
La priorité est de protéger les personnes et de rendre le véhicule visible. L’assistance de l’assurance, l’exploitant de la route, le dépanneur ou le garage n’interviennent pas au même moment.
Ordre d’action clairSources officiellesAucun classement payant
Mettez-vous à l’abri si cela peut être fait sans risque et appelez le 112. Sur autoroute, ne restez pas dans le véhicule si vous pouvez rejoindre un endroit protégé sans traverser les voies.
De la mise en sécurité au garage
Sur autoroute, utilisez le dispositif d’urgence
Utilisez une borne d’appel d’urgence ou le dispositif indiqué par l’exploitant. Le dépannage sur autoroute est assuré par des professionnels agréés : n’appelez pas au hasard un garage trouvé en ligne.
Hors autoroute, appelez d’abord l’assistance
Consultez votre contrat d’assurance, la carte d’assistance ou le service lié au constructeur. L’assistance peut organiser et parfois prendre en charge le remorquage selon le contrat.
Demandez où le véhicule sera conduit
Faites préciser le lieu de dépôt, le coût éventuel et les conditions du remorquage. Ne confondez pas l’enlèvement d’urgence avec l’autorisation de réparations.
Choisissez le garage après le diagnostic
Demandez un ordre de réparation ou un devis avant les travaux importants. Conservez le diagnostic, les factures et les échanges si la panne réapparaît.
Besoin d’un professionnel près de chez vous ?
Décrivez précisément la situation et ajoutez votre code postal. Le moteur cherchera l’activité adaptée autour de votre commune.
Questions fréquentes
Qui appeler en premier quand la voiture tombe en panne ?
Après vous être mis en sécurité, appelez l’assistance prévue par votre assurance ou votre constructeur. Sur autoroute, utilisez en priorité le dispositif d’appel d’urgence de l’exploitant.
Puis-je choisir librement un dépanneur sur autoroute ?
Le dépannage sur autoroute est organisé avec des professionnels agréés. Utilisez une borne ou le dispositif officiel indiqué sur place plutôt qu’un numéro trouvé au hasard.
Le remorquage autorise-t-il automatiquement les réparations ?
Non. Demandez où le véhicule sera déposé et exigez un diagnostic, un ordre de réparation ou un devis avant d’accepter des travaux importants.