Fermez l’arrivée d’eau
Fermez le robinet de l’appareil concerné ou l’arrivée générale si vous pouvez le faire sans danger. Épongez et déplacez les objets exposés, sans entreprendre de réparation risquée.
Logement · Plomberie
Fuite d’eau : qui appeler et dans quel ordre ?
Commencez par arrêter l’eau et protéger les personnes. Ensuite seulement, identifiez si le bon interlocuteur est le plombier, le propriétaire, le syndic, le service des eaux ou l’assurance.
Ordre d’action clairSources officiellesAucun classement payant
Ne touchez ni l’eau ni l’installation. Éloignez-vous de la zone. En cas de danger immédiat, d’incendie ou de personne blessée, appelez le 112 ou le 18.
Les 5 actions utiles, sans perdre de temps
Repérez l’origine sans démonter
Une fuite visible sous un évier ou sur un flexible relève généralement d’un plombier. Si elle vient d’une canalisation commune, d’un mur ou d’un plafond, prévenez aussi le propriétaire, l’agence ou le syndic.
Gardez des preuves simples
Prenez des photographies de la fuite et des dégâts, notez l’heure de découverte et conservez les factures. Contactez rapidement votre assureur pour connaître la procédure prévue par votre contrat.
Choisissez le bon professionnel
Demandez le prix du déplacement, le taux horaire et un document écrit détaillant les travaux urgents. Comparez si la situation le permet et n’acceptez pas des travaux supplémentaires sans nécessité.
Après l’intervention
Conservez la facture, les photographies et, si possible, les pièces remplacées. Si la fuite concerne le réseau avant compteur ou la voie publique, contactez le service des eaux indiqué sur votre facture.
Besoin d’un professionnel près de chez vous ?
Décrivez précisément la situation et ajoutez votre code postal. Le moteur cherchera l’activité adaptée autour de votre commune.
Questions fréquentes
Qui appeler en premier pour une fuite d’eau ?
Fermez d’abord l’eau si cela peut être fait sans danger. Appelez ensuite un plombier pour une fuite privative visible, ou le propriétaire, l’agence ou le syndic si l’origine paraît commune ou structurelle.
Dois-je appeler mon assurance avant le plombier ?
En cas d’urgence, faites cesser la fuite. Contactez ensuite rapidement l’assureur pour connaître les justificatifs et les modalités prévues par votre contrat.
Le devis est-il important en urgence ?
Oui. Même en urgence, demandez les prix et un écrit détaillé avant les travaux, et limitez l’intervention à ce qui est strictement nécessaire.