Regardez si la panne est générale
Vérifiez sans vous mettre en danger si les voisins ou l’éclairage public sont aussi concernés. Si plusieurs logements sont touchés, il s’agit probablement du réseau.
Logement · Électricité
Panne d’électricité : qui appeler ?
Le bon interlocuteur dépend de l’origine de la coupure : réseau public, installation intérieure, contrat d’énergie ou appareil défectueux. Quelques vérifications simples évitent un déplacement inutile.
Ordre d’action clairSources officiellesAucun classement payant
Ne touchez à rien et éloignez-vous. Enedis demande de signaler la situation au 09 72 67 50 suivi des deux chiffres du département. En cas d’incendie ou de danger immédiat, appelez le 112 ou le 18.
Identifier le bon interlocuteur
Consultez le service de panne Enedis
Enedis permet de vérifier les incidents et travaux en cours. Le dépannage réseau est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + numéro du département.
Vérifiez le tableau électrique
Si vous savez le faire en sécurité, regardez si le disjoncteur général ou un circuit a déclenché. Débranchez l’appareil suspect avant tout réarmement. N’ouvrez jamais un compteur ni un coffret scellé.
Appelez un électricien si la panne est intérieure
Si le réseau fonctionne mais que la coupure persiste dans votre logement, un électricien peut diagnostiquer l’installation. Demandez les tarifs et un écrit détaillé avant l’intervention.
Contactez le fournisseur pour le contrat
Une facture, une mise en service ou un contrat relève du fournisseur d’énergie. Une panne ou un danger sur le réseau relève d’Enedis, quel que soit le fournisseur.
Besoin d’un professionnel près de chez vous ?
Décrivez précisément la situation et ajoutez votre code postal. Le moteur cherchera l’activité adaptée autour de votre commune.
Questions fréquentes
Quel est le numéro Enedis en cas de panne ?
Le numéro de dépannage est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres de votre département. Il est annoncé par Enedis comme non surtaxé et disponible 24 h/24, 7 j/7.
Faut-il appeler son fournisseur ou Enedis ?
Pour une panne du réseau ou un danger électrique extérieur, appelez Enedis. Pour une question de contrat, de facture ou de mise en service, contactez votre fournisseur.
Quand appeler un électricien ?
Lorsque la panne semble limitée à votre logement et que le réseau fonctionne, ou si un circuit intérieur déclenche régulièrement. Ne démontez jamais vous-même un équipement présentant un danger.